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你家里的电视多久没开了?

近日,演员李嘉明发布视频公开指责智能电视收费乱象。李嘉明称,现在打开电视全是收费的,不仅要买平台VIP,每个项目还要单独收费,花大几千买的电视看不了。对此,网友纷纷点赞,有网友留言称,“现在这些节目都要充会员才能看,会员还有各种门道。大人看电视剧要充平台会员,小孩看动画片又是少儿会员,看电影还得再交钱。真的太坑了。”

所谓智能电视,是以宽带网络为载体,以视音频多媒体为形式,以互动个性化为特性,为所有宽带用户提供全方位服务的智能终端。用户通过智能电视,不仅能收看传统电视台节目,还能投屏下载各类互联网内容如长视频,从而获得更加丰富的内容供给。

电视市场竞争激烈。不少智能电视品牌为了抢占市场,采取低价策略,某品牌32英寸电视只卖799元。为了弥补硬件层面的投入,智能电视在内容收费上层层加码。用户发现,看似琳琅满目的频道节目,但大部分都属于收费节目,要将互联网及长视频内容投屏到电视,又要另外付费。

用户面临“多重买单”:在支付了电视购买费用后,再加上一笔有线电视服务费,想看更多频道节目,还要再额外缴纳更多会员费,同一内容在大小屏(imToken钱包app)也要重复收费,并且还要忍受频道或节目插播的各类广告。

对此,有人戏称为“套娃式收费”。智能电视所宣称的海量内容变成了一道道收费墙,阻隔了用户与内容之间的联结。

公平而言,从鼓励内容创作生产、保护知识产权的角度来看,对部分精品影视剧、综艺等内容收费观看,也是必然趋势。

但智能电视在收费标准制定上,仍需慎重考量国情和市场接受度。一方面,中国用户付费习惯培养仍处于发展初期,收费乱象很容易吓跑用户。

除了收费高外,乱收费、套娃式收费必然导致用户收看体验变差,对看电视的老年人来说体验尤其不好。这也是越来越多的人吐槽智能电视收费乱象的原因所在。

由于人们观看习惯发生改变,包括智能电视在内的电视产业销售额近年来持续下滑。据奥维云网全渠道数据,2022年1-10月中国彩电线上市场零售额规模为490亿元,同比下滑6.5%。同期,线下市场零售额规模为388亿元,同比下降14.9%。面对市场下滑趋势,如果智能电视采取节目内容高收费模式,必然会导致更多用户“离开客厅”,造成市场的进一步萎缩。

目前来看,智能电视不仅没有提供更加开放、低门槛的内容获取通道,反而造成了更高的内容获取成本,这严重影响了用户体验。随着短视频、直播等内容新形态的出现,以及它们所采取的免费服务形式,内容服务市场的竞争日趋白热化。

在如此情况下,智能电视厂家如果对用户有关高收费现象的反馈不加以重视,其品牌形象、服务质量及客户关系管理等方面频频失分,其后果就是被体验更好的新模式所逐步替代,最终丧失市场。

套用一句这些年流行的互联网用语:“时代抛弃你时,不会跟你打声招呼。”智能电视是电视技术和服务迭代的产物,更应为用户带来良好体验和优质内容,而不是反其道而行之,为了快速回本获利,而在会员收费上急功近利、杀鸡取卵。

财经评论人 毕舸


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